Supervisor / Call Center - Ciudad de Panamá

Descripción de la oferta Requisitos: - Experiencia: 1 a 3 años de experiencia. - Sexo: Indiferente. - Dominio de KPI´s de cobranza - Experiencia en la operación de CRM´s de cobranza - Capacidad para motivar al equipo y guiarlo hacia el cumplimiento estricto de las metas de recaudación. - Controlar la conectividad, inicio de sesión y estado de los agentes, garantizando la continuidad técnica del servicio. - Importar, segmentar y asignar diariamente las bases de datos de cobranza a los agentes. - Ejecutar diariamente la verificación y cruce de pagos recibidos frente a la cartera activa para mantener saldos exactos. - Desarrollar e implementar tácticas de cobro adaptadas a cada etapa del impago - Auditar llamadas y chats para evaluar la adherencia a guiones, el manejo de objeciones y el cumplimiento de estándares. - Ofrecer retroalimentación y entrenamiento formativo o correctivo al personal a cargo. - Controlar la asistencia, puntualidad, permisos y adherencia a turnos del equipo, además de participar en procesos de reclutamiento, capacitación Requerimientos Educación mínima: Educación Técnico/Profesional1 año de experienciaEdad: entre 28 y 45 añosConocimientos: Capacidad de coordinación, Gestión de equipos, Arquitectura, Base de datos, Cobranza, Documentación, Ingeniería civil, Ingeniería industrial, Interpretación de planos, Kpis, Supervisión de personal, Atención al cliente, Construcción civil