Gerente del Centro de Operaciones (NOC) / Soporte de Red y Mesa de Ayuda

Descripción de la oferta Nos encontramos en la búsqueda de un Gerente del Centro de Operaciones (NOC) para liderar la operación de la Mesa de Ayuda y el Centro de Operaciones de Red, garantizando la continuidad de los servicios, el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y la coordinación de los equipos técnicos asignados al proyecto. Será responsable de supervisar las operaciones, gestionar incidentes críticos, coordinar con clientes y proveedores, elaborar informes de gestión y asegurar la correcta ejecución del servicio conforme a los estándares establecidos. Responsabilidades Administrar el Centro de Operaciones (NOC) y la Mesa de Ayuda. Supervisar y liderar al equipo de soporte técnico. Garantizar el cumplimiento de los SLA establecidos. Coordinar la atención de incidentes críticos. Gestionar la relación con clientes, operadores y proveedores. Elaborar informes de desempeño y niveles de servicio. Analizar indicadores y proponer mejoras continuas. Coordinar proyectos tecnológicos y el seguimiento de entregables. Capacitar y orientar al personal técnico. Asegurar la continuidad operativa de los servicios. Requisitos Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Redes, Electrónica, Ciberseguridad o carreras afines. Certificación ITIL V4 Foundation (obligatoria). Contar con al menos una certificación vigente: CCNA, CompTIA Security+, CISSP, CCSA, CCSE, NSE o equivalente. Mínimo 5 años de experiencia en mesas de ayuda y soporte de redes. Mínimo 3