Especialista de Experiencia al Cliente

Descripción de la oferta Buscamos un(a) Especialista de Experiencia al Cliente orientado(a) al servicio y la fidelización, responsable de gestionar la experiencia del cliente en los diferentes puntos de contacto (telefónico, digital y presencial), asegurando una atención de excelencia, el seguimiento oportuno de solicitudes y la construcción de relaciones sólidas que contribuyan a la satisfacción y retención de los clientes. Funciones y responsabilidades Gestionar la experiencia del cliente a través de canales telefónicos, digitales y visitas presenciales. Realizar seguimiento a solicitudes y casos, asegurando su atención dentro de los tiempos establecidos. Canalizar y coordinar requerimientos con las diferentes áreas internas (Comercial, Contabilidad, Tesorería, Mantenimiento y Administración). Registrar y mantener actualizada la información de clientes en el CRM y ERP, garantizando la trazabilidad de cada interacción. Documentar de forma precisa todas las gestiones realizadas con clientes y proveedores. Realizar llamadas, visitas y contactos proactivos para fortalecer la relación con la cartera asignada. Recopilar y registrar la retroalimentación de los clientes, identificando oportunidades de mejora. Detectar tendencias, incidencias y oportunidades para optimizar la experiencia del cliente y proponer acciones de mejora. Elaborar informes de gestión e indicadores de desempeño. Participar en reuniones internas para presentar resultados y dar seguimiento a planes de acción. C