Customer Success Manager

Descripción de la oferta Buscamos una persona con liderazgo, orientación al cliente, capacidad de análisis, organización y enfoque en resultados, con experiencia en gestión de cuentas, supervisión de equipos y manejo de indicadores operativos y de satisfacción. Objetivo del puesto: garantizar la satisfacción y permanencia de los clientes, el cumplimiento de los servicios contratados y la rentabilidad de las cuentas, asegurando una operación eficiente y de alta calidad. Responsabilidades principales Supervisar y liderar al equipo de Customer Success Executive y supervisores, dando seguimiento a sus actividades y desempeño. Gestionar y fortalecer las relaciones con los clientes, siendo el punto focal para solicitudes, reclamos, incidencias y seguimiento de compromisos. Asegurar el cumplimiento de los SLA, estándares de calidad, requisitos contractuales y normativas aplicables a cada cuenta. Monitorear la operación de los servicios, indicadores de desempeño, satisfacción, retención, rentabilidad y cumplimiento de objetivos. Diseñar e implementar estrategias de fidelización, retención y recuperación de clientes, analizando causas de pérdida (churn). Liderar procesos de renovación de contratos e identificar oportunidades de crecimiento mediante upselling y cross-selling, en coordinación con Ventas. Coordinar con Operaciones, RR. HH., Compras y Ventas la atención eficiente de las necesidades de los clientes y la correcta asignación de personal. Controlar costos de los contratos y b